“看了8月份的《考核通报》了吗？你们窗口又被评上‘红旗窗口’了，祝贺！”同为泰安市政务服务中心进驻单位的国网泰安供电公司窗口负责人刘爽向市自来水有限公司窗口负责人赵振华祝贺道。“是啊，这在以前是想都不敢想的事现在居然实现了，真是太高兴了，今后我们更要好好干，争取再次当选。”赵振华高兴地说道。

　　他们所说的评选正是泰安市政务服务中心创新实施进驻服务窗口“3+4+5+N”差异化监督评价后，各窗口工作人员作风面貌发生喜人变化的生动写照。

　　“随着现代‘政务综合体’建设的持续推进，市政务服务中心进驻单位不断扩容，经营服务类单位持续增加，简单延续原来管理行政事业单位窗口那套管理标准已不适应目前大厅管理，迫切需要更加科学、务实、管用的新管理标准来保障大厅高效规范运行。”泰安市行政审批服务局监督考核科科长刘虎说道，“立足工作实际，我们通过调查摸底、公开征求意见、个别沟通交流等方式，创新推出了‘3+4+5+N’差异化考核评价机制。”

　　新出台的差异化考核评价机制充分正视进驻服务窗口办理业务的差异，将政务大厅服务窗口分为行政事业类、经营服务类和市行政审批服务局内设科室类3类，构建起“同类竞争、多元发展”新格局，确保同类型单位在相同赛道上比赛，最大限度确保了考核的公平公正。建立周小结、月通报、季初选、年总评的4环评价体系，将考评抓在日常，发现窗口服务问题即知即改、以评促改，推动服务持续优化。紧紧围绕现代智慧“政务综合体”建设要求，优化设置部门协同、人员管理、业务办理、现场管理和社会评价等5个方面39项具体评价指标，为大厅规范高效运行提供了有力的制度保障。自新标准实施以来，每月都有多个经营服务类服务窗口单位被评为“红旗窗口”，彻底改变了以前基本被行政事业类服务窗口“霸榜”的局面。

　　新出台的差异化考核评价机制还健全了激励约束机制，增设改革创新、特色服务、重点工作等“N”个奖励因素和弄虚作假、媒体曝光、违规违纪等“N”个约束因素，通过鼓励各进驻服务窗口大胆改革创新，持续优化服务，同时提醒广大窗口工作人员知敬畏、存戒惧、守底线。“以前统计提前或延时等特色服务时只看次数，导致我们干1小时和5分钟得分没啥区别，现在好了，这些特色服务全部按时长算得分，多劳多得，公平公正。”刚利用中午休息时间给群众办理完业务的市税务局窗口工作人员于皓一边让同事用水印相机拍照留证，一边和同事交流道。

　　据了解，自新机制实施以来，泰安市政务服务中心各进驻服务窗口共开展特色服务3165次，获得群众表扬锦旗70面，表扬感谢信231封，表扬留言1012条，“好差评”归集数据近9万条，好评率100%。下一步，泰安市行政审批服务局将以“3+4+5+N”差异化监督考核评价机制为抓手，持续加强政务服务中心“集成化、标准化、智慧化、便利化”建设，让窗口服务既有“速度”更有“温度”，持续推动政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”升级，切实增强企业群众办事的获得感、满意度。