这是在申城地铁车站内，首台具备自助补票、自助免费进出站等功能的交互设备。新民晚报记者实地体验后发现，在一台机器上乘客就可以自助完成许多事项，为市民出行提供了多重便利。

　　9月22日上午10点，在龙阳路站11号口记者看到了新亮相的多功能智慧服务中心。点开电子屏能看到分别有七大服务板块，其中最常用的是“票务处理”功能。站务员施琪介绍，比如乘客遇到刷卡或扫码无法出站的情况，可以直接在机器上扫描交通卡或二维码，电子屏会提示具体是何原因，如果需要补票的话那么可以直接点击屏幕上的“付费更新”，实现自助补票，随后正常出站。

　　“像是余额不足、进站时未刷卡，或者刷卡后未出站等情况都是日常出行中乘客会遇到的事情，智慧服务中心的自助服务方便乘客自行操作处理，当遇到这台机器无法解决的问题时，还可点击屏幕上的人工服务呼叫站务员前来，让工作人员协助处理各类情况。”

　　值得一提的是，像是票价模拟、换乘指引、车票丢失处理等都可以通过这台机器来查询和操作。智慧服务中心的另一大特点就是一旁的免费乘车证件入口。相比过去需要当面展示给工作人员，如今只需要将相关证件打开，接着正面朝下放入扫描口，通过人工远程审核后就可以完成进出站，上海地铁目前40多种免费乘客的情况，该通道全部支持。

　　“如果家长陪伴身高1.3米以下的儿童坐地铁，那么可以通过这条专用通道上的按钮呼叫人工服务，工作人员会远程为乘客开启伸缩门，通过公共视频观察还可以控制伸缩门关闭的时间，避免了过去儿童需要紧跟家长过闸机的麻烦。”施琪表示，现在每天使用专用通道来免费进出站的家长较多，大家认为相比过去，这样智能化的方式在带娃进出站时更加方便。